Οι πελάτες που αγόρασαν το νέο ακουστικό Vision Pro της Apple έχουν παρατηρήσει ότι μπορεί να αποτελέσει σημαντικό ανέσκελο αν ξεχάσουν τον κωδικό πρόσβασης τους. Η εταιρεία συμβουλεύει τους χρήστες που ξεχνούν τον κωδικό τους – που συνήθως είναι μια σειρά από ψηφία – να φέρουν τη συσκευή σε ένα κατάστημα ή να τη στείλουν στην εξυπηρέτηση πελατών της AppleCare, αν θέλουν να την επανεκκινήσουν. Η Apple τότε θα σβήσει και θα επαναφέρει τη συσκευή.
Αυτό είναι ένα από τα προβλήματα υποστήριξης πελατών που αντιμετωπίζουν οι πρώτοι χρήστες αυτής της συσκευής, η οποία κοστίζει $3,499 και βγήκε προς πώληση την προηγούμενη εβδομάδα. Το προσωπικό υποστήριξης της εταιρείας λαμβάνει επίσης ερωτήματα από χρήστες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τη ρύθμιση της λειτουργίας Optic ID – ένα εργαλείο σάρωσης ματιών για την είσοδο στη συσκευή – και την ενσωματωμένη εφαρμογή Apple Music.
Το πρόβλημα του κωδικού πρόσβασης μπορεί να είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό. Εάν οι πελάτες εισάγουν λανθασμένα τον κωδικό πρόσβασης πολλές φορές, το ακουστικό θα απενεργοποιηθεί. Αν οι χρήστες εξακολουθούν να μη θυμούνται τον κωδικό πρόσβασης τους αφού περιμένουν για έναν καθορισμένο χρονικό διάστημα, πρέπει να την στείλουν πίσω στην Apple για επαναφορά, σύμφωνα με πληροφορίες που παρασχέθηκαν στο προσωπικό υποστήριξης. Εκείνη τη στιγμή, όλο το περιεχόμενο της συσκευής θα διαγραφεί.
Αυτή είναι μια μοναδική λειτουργία που δεν υπάρχει σε άλλα προϊόντα της Apple. Για παράδειγμα, το έξυπνο ρολόι της εταιρείας έχει ένα μηχανισμό για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης σε περίπτωση που ξεχαστεί.
Είναι πιθανό να εισάγει σύντομα η Apple αλλαγές στο λογισμικό που θα επιτρέπουν την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης χωρίς την ανάγκη να στείλουν πίσω το προϊόν. Ένας εκπρόσωπος της Apple δεν ανταποκρίθηκε σε αίτημα για σχόλιο.
Σε ένα φόρουμ κοινότητας της Apple, ένας πελάτης έγραψε ότι μίλησε με έναν πράκτορα που είχε πλημμυριστεί με κλήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα. “Ασχολήθηκε με πολλούς θυμωμένους πελάτες αφού τους ενημέρωσε ότι η μοναδική επιλογή ήταν η επιστροφή στο κατάστημα,” έγραψε ο χρήστης. “Είπε ότι η υποστήριξη της Apple ήταν πραγματικά απροετοίμαστη για αυτό το πρόβλημα και ζήτησε συγγνώμη για την έλλειψη προετοιμασίας.”
Ένα από τα προβλήματα με το Vision Pro είναι η έλλειψη θύρας USB-C που θα επέτρεπε στους χρήστες να το συνδέουν με έναν υπολογιστή Mac για αντιμετώπιση προβλημάτων. Η εταιρεία κυκλοφόρησε πέρυσι μια ειδική ζώνη για προγραμματιστές, η οποία τους επιτρέπει να συνδέσουν το ακουστικό σε ένα Mac, αλλά αυτό το αξεσουάρ κοστίζει περίπου $300 και δεν προορίζεται για καταναλωτές.
Το Vision Pro είναι η πρώτη μεγάλη νέα κατηγορία υλικού της Apple από την κυκλοφορία του έξυπνου ρολογιού πριν από σχεδόν δέκα χρόνια. Δεν αναμένεται η συσκευή να είναι ένα επαναστατικό προϊόν – εν μέρει λόγω της υψηλής τιμής της – αλλά περίεργοι πελάτες σπεύδουν στα καταστήματα της Apple το σαββατοκύριακο για να το δοκιμάσουν. Το προϊόν έχει γενικά κερδίσει θετικές κριτικές, με τους κριτικούς να επαινούν την αφυπνιστική αναπαραγωγή βίντεο και τις λειτουργίες που βελτιώνουν την παραγωγικότητα. – Bloomberg
